Kalite kontrolü, yüklemeden önce kazanılır

Kural tek bir cümlede özetlenir: mal henüz Çin'de, üreticinin elindeyken denetlenir, konteyner Avrupa'ya vardıktan sonra değil. Fabrikada tespit edilen bir kusur, devam eden bir seri üzerinde düzeltilir; rıhtımda keşfedilen aynı kusur ise indirim, iade veya satılamayan stok olarak tam fiyatına mal olur. Tüm kontrol yöntemimiz bu basit sağduyu tespitinden doğar.

Kontrol, üretim sırasında değil, üretimden önce başlar. Önce yazılı bir teknik şartname (malzemeler, ölçüler, toleranslar, kaplama, ambalaj) ve tüm seri için geçerli olan imzalı bir referans numune, sealed sample, sabitlenir. Bu temel olmadan bir denetimin dayanacağı hiçbir şey yoktur: neyin « uygun » olduğu yazılı olarak tanımlanmamışsa, « uygun » kelimesinin bir anlamı kalmaz.

Ardından üretim sırasında denetim gelir (« during production », ya da DUPRO): bir ayarı, bir rengi, bir montaj kusurunu düzeltmek için hala vaktin olduğu anda, hattan çıkan ilk parçalar kontrol edilir. Bu, aceleci alıcıların en sık atladığı adımdır ve toplu kötü sürprizleri önleyen adımdır: ilk 200 birimde tespit edilen sistematik bir kusur, 5.000'incide tespit edilenden bin kat daha az maliyetlidir.

Kilit adım, siparişin yüzde 80'i üretilip paketlendikten sonra yapılan sevkiyat öncesi denetimdir (pre-shipment inspection). Genellikle tanınmış bir istatistiksel norm olan AQL'yi (Acceptable Quality Level, ISO 2859) izler; bu norm, rastgele kaç parça alınacağını ve partiyi reddetmeden önce kaç küçük, büyük veya kritik kusura izin verildiğini belirler. Bu, alıcı, tedarikçi ve denetçi arasında ortak bir dildir: kabul veya bloke etme kararındaki keyfiliği ortadan kaldırır.

Önemli konularda, bağımsız üçüncü bir kuruluş (SGS, Bureau Veritas, QIMA…) fabrikaya gider ve fotoğraf ile ölçümlerle desteklenmiş standart bir rapor sunar. Bu bir masraf değil, bir güvencedir: bir denetimin maliyeti, birkaç yüz euro, kusurlu bir konteynerin maliyetiyle, birkaç on binlerce euro, kıyaslanamaz. Ve bir denetimin haber verilmiş olması bile, fabrikanın üretimi ele alış ciddiyetini şimdiden değiştirir.

Malın kendisinin ötesinde, onu koruyan şey de kontrol edilir: ambalaj ve yükleme. Uygun ama kötü sabitlenmiş bir ürün kırık gelir; ölçüsü küçük bir karton, konteynerde istiflenince ezilir. Ambalaj normunu, etiketlemeyi, bazen yüklemenin kendisinin gözetimini kontrol ederiz; çünkü kartondan metal kutuya giden son metre, her şeyin oynanabileceği yerdir.

Uzaktan kontrol edilemeyen şey, yerinde kontrol edilir. Fabrikanın gönderdiği bir fotoğraf, fabrikanın göstermek istediğini gösterir; bir ziyaret ise gerisini gösterir. Tam olarak bu yüzden bir ekranın arkasında değil, Guangzhou'dayız: sahada olmak, konteyner yola çıkmadan önce rastgele bir kartonu açabilmek, bir cihazı çalıştırabilmek, bir kumaşı tartabilmek demektir.