Neatbilstoša prece: ko darīt ar Ķīnas piegādātāju

Strīdu reti izdodas uzvarēt ar sarunas toni, to uzvar ar pierādījumu. Atverot kastes, nofotografējiet paletes, marķējumus un defektus, un uzņemiet nepārtrauktu video kastu atvēršanai. Savāciet proformu, pasūtījuma veidlapu, apstiprinājuma saraksti un jo īpaši etalonparaugu, kas kalpos par mērauklu visā sarunā. Pirmajās dienās datētu konstatāciju ir grūti apstrīdēt; nedēļas vēlāk atjaunotu konstatāciju gandrīz nekad.

Pēc tam skaitiet. Saskaitiet defektīvās detaļas un iedaliet defektus divās grupās: būtiskie defekti, kas padara preci nepārdodamu vai bīstamu, un nebūtiskie defekti, kas ļauj pārdošanu turpināt. Partija, kurā lielākā daļa ir defektīva, netiek apspriesta tāpat kā partija, kurā skarta tikai neliela daļa detaļu. Šis rakstiskais skaitījums ir tas, ko rūpnīca uztvers nopietni, un tas, ko inspekcijas organizācija pieprasīs, lai iejauktos uz vietas.

Vispirms pārlasiet proformu un pirkuma līgumu: kvalitātes klauzulas, apstiprinātais paraugs, soda naudas, sūdzības procedūra, piemērojamās tiesības, šķīrējtiesas klauzula. Daudzas proformas par šiem punktiem klusē, un tieši tur stājas spēkā papildu tiesības. CISG, Apvienoto Nāciju Organizācijas konvencija par starptautiskajiem preču pirkuma-pārdevuma līgumiem, pēc noklusējuma piemērojama starp Francijas un Ķīnas uzņēmumu, jo abas valstis to ratificējušas.

Divi noteikumi strukturē strīdu. 38. pants nosaka pienākumu pārbaudīt preci pēc iespējas īsākā termiņā. 39. pants nosaka pienākumu brīdināt pārdevēju par jebkuru neatbilstību saprātīgā termiņā, ne vēlāk kā divus gadus pēc preču nodošanas; pēc šī termiņa pircējs zaudē tiesības uz to atsaukties. Praksē reālais termiņš ir daudz īsāks: sūdzība, kas formulēta pirmajās dienās pēc saņemšanas, ir spēcīga, novēlotai sūdzībai pretī tiks izvirzīta pārkraušana, transports vai lietojums, kas it kā izskaidro visu.

Pirmā svira ir atlikums. Kamēr prece nav pilnībā apmaksāta, sarunas notiek līdzvērtīgi: rūpnīca, kas gaida savu atlikumu, apspriežas labprātāk nekā rūpnīca, kurai jau samaksāts. Tieši tāpēc pieredzējuši pircēji maksā divos posmos, avansu pasūtījuma brīdī un atlikumu, kas aktivizējas pēc pirmsiekraušanas inspekcijas. Pilna apmaksa pirms izbraukšanas pēc tam pārvērš strīdu par lūgšanu.

Otrā svira ir gaidāmais apjoms. Rūpnīca, kas cer uz jūsu turpmākajiem pasūtījumiem, veic rentabilitātes aprēķinu, nevis principa jautājumu. Atlaide rēķinā, defektīvo detaļu šķirošana vai labošana, daļēja partijas atkārtota ražošana, partijas pārņemšana nākamajā pasūtījumā: šie risinājumi bieži ir sasniedzami, dažreiz kombinējami. Vediet sarunu rakstiski, ar skaitījumu klāt, un ķīniešu valodā, lai apietu tirdzniecības menedžera filtru, kurš tulko pēc saviem ieskatiem.

Visbeidzot, atstājiet saviem sarunu partnerim godīgu izeju: sūdzība, izvirzīta kā stingra apsūdzība, aizver sarunu, tā pati sūdzība, pasniegta kā problēma, kas jāatrisina nākamajam pasūtījumam, atver ceļu atlaidei.

Pirmais formālais solis nemaksā neko: rakstisks brīdinājuma vēstule. Faktu atgādinājums, atsauce uz līgumu un paraugu, precīzs pieprasījums, atbildes termiņš, pielikumi. Tā sagatavo visu turpmāko un parāda, ka lieta tiek nopietni vesta. Ja rūpnīca paliek klusa, tiesas ceļš ir atkarīgs no šķīrējtiesas klauzulas: daudzos Ķīnas līgumos paredzēta šķīrējtiesa Ķīnā, piemēram, CIETAC, citos Honkongā HKIAC priekšā.

Izšķirošais punkts ir izpilde. Ķīnā vai Honkongā pieņemts šķīrējtiesas spriedums tiek atzīts vieglāk nekā ārvalsts tiesas spriedums: Francija un Ķīna ir 1958. gada Ņujorkas konvencijas dalībvalstis, kas atvieglo šķīrējtiesas spriedumu atzīšanu. Francijas tiesas spriedumu savukārt Ķīnā ir grūti panākt izpildē. Pirms procesa uzsākšanas salīdziniet tiesas procesa izmaksas ar reāli atgūstamo vērtību: daudzos kvalitātes strīdos dokumentēta spiediena atbalstīta saruna paliek reālistiskais ceļš.

Vairums atbilstības strīdu tiek atrisināti pirms konteinera izbraukšanas, kad partijas noraidīšana izmaksā rūpnīcai, nevis vēl jums. Parakstīts etalonparaugs, precīza tehniskā specifikācija, kontrole pirms iekraušanas pēc AQL paraugošanas plāna, ar sliekšņa vērtību ap 2,5 masu patēriņa precēm būtiskiem defektiem: šis trijotnes princips atklāj bojāto partiju, kamēr tā vēl atrodas rūpnīcā. Pirms iekraušanas jums ir tiesības atteikties; pēc ierašanās paliek tikai sarunas.

Maksājuma struktūra dara pārējo: saprātīgs avanss pasūtījuma brīdī, atlikums, kas aktivizējas pēc veiksmīgas inspekcijas, nekad pilna samaksa pirms izbraukšanas. Saņemšanas brīdī atveriet un pārbaudiet pirmās kastes, kamēr sūdzība vēl ir pieņemama, un saglabājiet visu saraksti. Dosjē, kas dokumentēts soli pa solim, tiek risināts daudz labāk nekā vēlāk atjaunots dosjē.

Atbilstības strīds risinās labāk pazīstamā vidē. Mūsu starpniecības un iepirkumu namam ir ķīniski runājoša komanda Guangzhou pilsētā, kas sūdzību izvirza ķīniešu valodā rūpnīcas kvalitātes vadītājam un direktoram, ar fotoattēliem, defektu skaitījumu un etalonparaugu. Mēs paši nerunājam ķīniski, un tieši tāpēc šī komanda pastāv. Tā uz vietas novērtē, kas ir apspriežams, panāk atlaides un atkārtotu ražošanu, tad pārbauda aizvietojošo partiju, pirms tā pamet cehu.

Vairumā gadījumu jūs nemaksājat honorāru: jūs atverat lietu, mēs jūsu vārdā risinām sarunas par preci un ņemam komisijas maksu no tās rūpnīcas cenas. Šī loģika darbojas arī iepriekš, ar piegādātāja pārbaudi pirms pasūtījuma un kontroli pirms iekraušanas pirms atlikuma maksājuma, lai nākamā partija ienāktu atbilstoša.