Neskladno blago: kaj storiti s kitajskim dobaviteljem

Spor se redko dobi na tonu razprave, dobi se na dokazu. Ob odpiranju kartonov fotografirajte palete, oznake in napake ter posnemite odpiranje v enem samem neprekinjenem posnetku. Zberite predračun, naročilnico, izmenjave o potrditvi in predvsem referenčni vzorec, ki bo služil kot merilo skozi celotna pogajanja. Datirano ugotovitev iz prvih dni je težko izpodbijati; ugotovitev, sestavljeno tednih pozneje, skoraj nikoli.

Nato ovrednotite. Preštejte pomanjkljive kose in napake razvrstite v dve skupini: večje napake, ki izdelek naredijo neprodajljiv ali nevaren, in manjše napake, pri katerih prodaja ostane mogoča. Pretežno pomanjkljiva serija se ne pogaja enako kot serija, ki zadeva le delež kosov. Prav ta pisni popis bo tovarna vzela resno, in prav to bo inšpekcijska organizacija zahtevala za posredovanje na kraju samem.

Najprej znova preberite predračun in kupoprodajno pogodbo: klavzule o kakovosti, potrjen vzorec, kazni, postopek reklamacije, veljavno pravo, arbitražno klavzulo. Mnogi predračuni o teh točkah molčijo, in prav takrat nastopi dopolnilno pravo. CISG, konvencija Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga, se med francoskim in kitajskim podjetjem uporablja privzeto, saj sta obe državi konvencijo ratificirali.

Spor oblikujeta dve določbi. Člen 38 nalaga pregled blaga v čim krajšem možnem roku. Člen 39 nalaga obvestiti prodajalca o vsaki neskladnosti v razumnem roku, največ dve leti po izročitvi blaga; po tem roku kupec izgubi pravico, da se nanjo sklicuje. V praksi je dejansko uporabni rok veliko krajši: reklamacija, vložena v dneh po prevzemu, ima težo, pozni reklamaciji pa se zoperstavi manipulacija, prevoz ali uporaba, ki naj bi vse pojasnila.

Prvi vzvod je doplačilo. Dokler blago ni v celoti plačano, pogajanja potekajo enakopravno: tovarna, ki čaka na doplačilo, se pogaja bolj voljno kot že plačana tovarna. Zato izkušeni kupci plačujejo v dveh stopnjah, predplačilo ob naročilu in nato doplačilo, sproženo po pregledu pred nakladanjem. Celotno plačilo pred odhodom spor pozneje spremeni v prošnjo.

Drugi vzvod je prihodnji obseg. Tovarna, ki upa na vaša naslednja naročila, računa donosnost, ne načelnega vprašanja. Popust na računu, sortiranje ali popravilo pomanjkljivih kosov, delna ponovna izdelava, prevzem serije v naslednje naročilo: te rešitve so pogosto dosegljive, včasih tudi kombinirane. Razpravo vodite pisno, s podprtim popisom, in v kitajščini, da se izognete filtru prodajnega zastopnika, ki prevaja po svoje.

Nazadnje svojemu sogovorniku pustite dostojanstven izhod: reklamacija, sprožena kot obtožba, razpravo zapre, ista reklamacija, predstavljena kot problem, ki ga je treba rešiti za naslednje naročilo, pa sprosti popust.

Prvi uradni korak nič ne stane: pisni opomin. Povzetek dejstev, sklic na pogodbo in vzorec, natančna zahteva, rok za odgovor, priloge. Pripravi vse, kar sledi, in pokaže, da je dosje voden. Če tovarna ostane gluha, je pravna pot odvisna od arbitražne klavzule: mnoge kitajske pogodbe predvidevajo arbitražo na Kitajskem, na primer pred CIETAC, druge v Hongkongu pred HKIAC.

Odločilna točka je izvršitev. Arbitražna odločba, izdana na Kitajskem ali v Hongkongu, kroži lažje kot tuja sodba: Francija in Kitajska sta pogodbenici Newyorške konvencije iz leta 1958, ki olajša priznavanje arbitražnih odločb. Sodbo francoskega sodišča pa je na Kitajskem težko izvršiti. Pred sprožitvijo postopka torej primerjajte strošek spora z dejansko izterljivo vrednostjo: pri mnogih sporih glede kakovosti ostajajo realna pot pogajanja, podprta z dokumentiranim pritiskom.

Večina sporov glede skladnosti se reši še pred odhodom kontejnerja, ko zavrnitev serije stane tovarno, ne pa še vas. Podpisan referenčni vzorec, natančne specifikacije, pregled pred nakladanjem po vzorčnem načrtu AQL, s pragom okoli 2,5 za večje napake pri izdelkih za širšo potrošnjo: ta trojica odkrije pomanjkljivo serijo, dokler je še v tovarni. Pred nakladanjem imate moč zavrniti; po prihodu ostanejo le še pogajanja.

Preostalo naredi struktura plačila: razumno predplačilo ob naročilu, doplačilo, sproženo po uspešnem pregledu, nikoli celotno plačilo pred odhodom. Ob prevzemu odprite in preglejte prve kartone, dokler je reklamacija še sprejemljiva, in hranite vso korespondenco. Dosje, dokumentiran sproti, se reši veliko lažje kot dosje, sestavljen naknadno.

Spor glede skladnosti se bolje razrešuje na znanem terenu. Naša posredniška in nabavna hiša ima kitajsko govorečo ekipo v Guangzhouju, ki reklamacijo v kitajščini naslovi na vodjo kakovosti in direktorja tovarne, s fotografijami, popisom napak in referenčnim vzorcem. Sami ne govorimo kitajsko, in prav zato ta ekipa obstaja. Na kraju samem oceni, kaj je mogoče izpogajati, doseže popuste in ponovne izdelave, nato pa preveri nadomestno serijo, preden ta zapusti delavnico.

V večini primerov ne plačate honorarja: odprete dosje, mi za vas pogajamo o blagu in zaračunamo provizijo na njegovo vrednost franko tovarna. Ista logika velja tudi vnaprej, s preverjanjem dobavitelja pred naročilom in pregledom pred nakladanjem pred doplačilom, da naslednja serija prispe skladna.