Mangelfuld vare fra en kinesisk leverandør: hvad du gør

En tvist vindes sjældent på tonen i diskussionen, den vindes på beviset. Når kartonerne åbnes, skal du fotografere paller, mærkninger og defekter og filme åbningen i en sammenhængende bevægelse. Saml proformaen, ordrebekræftelsen, godkendelseskorrespondancen og især referenceprøven, som vil tjene som målestok i hele forhandlingen. En dateret konstatering fra de første dage er svær at bestride; en konstatering, der genskabes uger senere, næsten aldrig.

Kvantificér derefter. Tæl de defekte enheder, og opdel defekterne i to kategorier: kritiske defekter, som gør produktet usælgeligt eller farligt, og mindre defekter, som stadig tillader salg. Et parti med overvejende defekter forhandles anderledes end et parti, hvor kun en brøkdel af enhederne er berørt. Denne skriftlige optælling er, hvad fabrikken vil tage alvorligt, og hvad et inspektionsorgan vil bede om for at gribe ind på stedet.

Gennemgå først proformaen og købskontrakten: kvalitetsklausuler, godkendt prøve, bod, reklamationsprocedure, gældende ret, voldgiftsklausul. Mange proformaer er tavse på disse punkter, og det er her, den suppletoriske ret træder til. CISG, FN's konvention om aftaler om internationale køb, gælder som udgangspunkt mellem et fransk og et kinesisk selskab, da begge stater har ratificeret den.

To bestemmelser strukturerer tvisten. Artikel 38 pålægger at undersøge varen inden for en så kort frist som muligt. Artikel 39 pålægger at give sælgeren besked om enhver mangel inden for en rimelig frist, højst to år efter varens overgivelse; efter dette loft mister køberen retten til at påberåbe sig den. I praksis er den nyttige frist langt kortere: en reklamation fremsat i dagene efter modtagelsen har vægt, en sen reklamation mødes med henvisning til håndtering, transport eller brug, som angiveligt forklarer alt.

Det første håndtag er restbetalingen. Så længe varen ikke er betalt fuldt ud, foregår forhandlingen på lige fod: en fabrik, der venter på sin restbetaling, forhandler mere villigt end en fabrik, der allerede er betalt. Det er derfor, erfarne købere betaler i to trin, et depositum ved bestilling og en restbetaling, der udløses efter en inspektion før lastning. En fuld betaling før afgang gør derefter tvisten til en bedende henvendelse.

Det andet håndtag er den fremtidige volumen. En fabrik, der håber på dine fremtidige ordrer, foretager en rentabilitetsberegning, ikke et principspørgsmål. Rabat på fakturaen, sortering eller udbedring af de defekte enheder, delvis genfremstilling, overtagelse af partiet i den næste ordre: disse løsninger kan ofte opnås, undertiden kombineret. Før diskussionen skriftligt, understøttet af optællingen, og på kinesisk for at omgå det filter, som sælgeren lægger ind, når han oversætter på sin egen måde.

Giv til sidst din samtalepartner en hæderlig udvej: en reklamation fremsat som en anklage lukker diskussionen, den samme fremlagt som et problem, der skal løses inden den næste ordre, åbner for en rabat.

Det første formelle trin koster intet: det skriftlige påkrav. Gennemgang af fakta, henvisning til kontrakten og prøven, præcis anmodning, svarfrist, bilag. Det forbereder alt, hvad der følger, og viser, at sagen bliver fulgt. Hvis fabrikken forbliver tavs, afhænger sagsvejen af voldgiftsklausulen: mange kinesiske kontrakter fastsætter voldgift i Kina, for eksempel ved CIETAC, andre i Hongkong ved HKIAC.

Det afgørende punkt er fuldbyrdelsen. En voldgiftskendelse afsagt i Kina eller Hongkong cirkulerer bedre end en udenlandsk dom: Frankrig og Kina er begge parter i New York-konventionen fra 1958, som letter anerkendelsen af voldgiftskendelser. En dom afsagt af en fransk domstol er derimod fortsat svær at få fuldbyrdet i Kina. Før du indleder en sag, bør du derfor sammenligne omkostningen ved retssagen med den reelt inddrivelige værdi: i mange kvalitetstvister forbliver forhandling understøttet af dokumenteret pres den realistiske vej.

De fleste kvalitetstvister løses, før containeren afgår, når det at afvise et parti koster fabrikken noget og endnu ikke dig. En underskrevet referenceprøve, en præcis kravspecifikation, en inspektion før lastning efter en AQL-stikprøveplan, med en tærskel omkring 2,5 for kritiske defekter i forbrugerprodukter: denne treenighed opdager det mangelfulde parti, mens det stadig er på fabrikken. Før lastningen har du magten til at afvise; efter ankomsten er der kun en forhandling tilbage.

Betalingsstrukturen gør resten: et rimeligt depositum ved bestilling, en restbetaling der udløses efter en tilfredsstillende inspektion, aldrig fuld betaling før afgang. Ved modtagelsen skal du åbne og inspicere de første kartoner, mens reklamationen stadig kan fremsættes, og gemme al korrespondance. En sag, der dokumenteres løbende, løses langt bedre end en sag, der genskabes bagefter.

En kvalitetstvist håndteres bedst på kendt grund. Vores mægler- og sourcingvirksomhed har et kinesisktalende team i Guangzhou, som fremfører reklamationen på kinesisk over for fabrikkens kvalitetsansvarlige og direktør, med billeder, optællingen af defekter og referenceprøven. Vi taler ikke selv kinesisk, og det er netop derfor, dette team findes. Det vurderer på stedet, hvad der kan forhandles, opnår rabatter og genfremstillinger og kontrollerer derefter erstatningspartiet, før det forlader værkstedet.

I de fleste tilfælde betaler du intet honorar: du opretter en sag, vi forhandler varen for dig, og vi tager en provision af dens værdi ab fabrik. Denne logik gælder også i forvejen, med en kontrol af leverandøren før bestillingen og en inspektion før lastning før restbetalingen, så det næste parti ankommer i overensstemmelse.