Nesukladna roba: što učiniti s kineskim dobavljačem

Spor se rijetko dobiva tonom rasprave, dobiva se na dokazima. Prilikom otvaranja kutija, fotografirajte palete, oznake i nedostatke, te snimite otvaranje u jednom kontinuiranom pokretu. Prikupite profakturu, narudžbenicu, potvrđenu korespondenciju i posebno referentni uzorak, koji će poslužiti kao mjera u cijelom pregovaranju. Nalaz datiran iz prvih dana teško je osporiti; nalaz rekonstruiran tjednima kasnije gotovo nikada.

Zatim kvantificirajte. Prebrojte neispravne komade i razvrstajte nedostatke u dvije kategorije: veće nedostatke, koji proizvod čine neprodavnim ili opasnim, i manje nedostatke, koji ostavljaju mogućnost prodaje. Serija s većinom neispravnih proizvoda ne pregovara se isto kao serija s dijelom oštećenih komada. Ovaj pisani popis je ono što će tvornica shvatiti ozbiljno, i ono što će inspekcijsko tijelo tražiti za intervenciju na licu mjesta.

Prvo ponovno pročitajte profakturu i kupovni ugovor: klauzule o kvaliteti, potvrđeni uzorak, kazne, postupak reklamacije, mjerodavno pravo, arbitražna klauzula. Mnoge profakture ostaju nijeme o tim točkama, i tu nastupa dispozitivno pravo. CISG, Konvencija Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe, primjenjuje se prema zadanim postavkama između francuske i kineske tvrtke, budući da su obje države ratificirale.

Dvije odredbe strukturiraju spor. Članak 38. nalaže pregled robe u najkraćem mogućem roku. Članak 39. nalaže obavještavanje prodavatelja o svakoj nesukladnosti u razumnom roku, najkasnije dvije godine nakon predaje robe; nakon tog roka kupac gubi pravo pozivanja na nju. U praksi je korisni rok mnogo kraći: reklamacija podnesena u danima nakon primitka ima težinu, a zakašnjela reklamacija suočava se s rukovanjem, transportom ili upotrebom koja bi sve objasnila.

Prva poluga je ostatak. Sve dok roba nije u potpunosti plaćena, pregovaranje se odvija kao ravnopravno: tvornica koja čeka svoj ostatak radije razgovara od one koja je već isplaćena. To je razlog zašto iskusni kupci plaćaju u dva obroka: predujam pri narudžbi i ostatak koji se aktivira nakon inspekcije prije utovara. Potpuno plaćanje prije otpreme pretvara spor u ponižavajući zahtjev.

Druga poluga je budući volumen. Tvornica koja se nada vašim sljedećim narudžbama vrši izračun isplativosti, a ne načelno pitanje. Popust na fakturi, sortiranje ili popravak neispravnih dijelova, djelomična ponovna proizvodnja, preuzimanje serije u sljedećoj narudžbi: ovi se ishodi često mogu postići, ponekad i kombinirani. Vodite raspravu pismeno, s popisom nedostataka, i na kineskom kako biste zaobišli filtar prodavača koji prevodi na svoj način.

Konačno, ostavite svom sugovorniku časni izlaz: reklamacija podnesena kao optužba zatvara raspravu, a ista predstavljena kao problem koji treba riješiti za sljedeću narudžbu otvara popust.

Prvi formalni korak ne košta ništa: pismena opomena. Podsjetnik na činjenice, pozivanje na ugovor i uzorak, precizan zahtjev, rok za odgovor, prilozi. Ona priprema sve što slijedi i pokazuje da se dosje vodi. Ako tvornica ostane gluha, parnični put ovisi o arbitražnoj klauzuli: mnogi kineski ugovori predviđaju arbitražu u Kini, primjerice pred CIETAC-om, drugi u Hong Kongu pred HKIAC-om.

Presudna točka je izvršenje. Arbitražna odluka donesena u Kini ili Hong Kongu cirkulira bolje od strane presude: Francuska i Kina potpisnice su Newyorške konvencije iz 1958., koja olakšava priznanje arbitražnih odluka. Presuda koju je donio francuski sud teško se izvršava u Kini. Prije pokretanja postupka, stoga usporedite trošak parnice sa stvarno nadoknadivom vrijednošću: u mnogim sporovima oko kvalitete, pregovaranje potkrijepljeno dokumentiranim pritiskom ostaje realan put.

Većina sporova o sukladnosti rješava se prije odlaska kontejnera, kada odbijanje serije košta tvornicu, a ne vas. Potpisani referentni uzorak, precizna specifikacija, kontrola prije utovara na temelju plana uzorkovanja AQL, s pragom od oko 2,5 za glavne nedostatke u proizvodima široke potrošnje: ovaj trijas otkriva neispravnu seriju dok je još u tvornici. Prije utovara imate moć odbiti; nakon dolaska preostaje samo pregovaranje.

Struktura plaćanja čini ostatak: razumni predujam pri narudžbi, saldo koji se aktivira nakon uspješne inspekcije, nikad potpuno plaćanje prije odlaska. Po primitku, otvorite i pregledajte prve kutije dok je reklamacija još prihvatljiva, i sačuvajte svu korespondenciju. Dokumentirani spis koji se vodi u hodu rješava se mnogo bolje nego spis rekonstruiran naknadno.

Spor o sukladnosti bolje se vodi na poznatom terenu. Naša kuća za posredovanje i sourcing ima sinofonski tim u Guangzhouu koji podnosi reklamaciju na kineskom odgovornom za kvalitetu i direktoru tvornice, s fotografijama, popisom nedostataka i referentnim uzorkom. Mi sami ne govorimo kineski, i upravo zato taj tim postoji. On na licu mjesta procjenjuje što je pregovorljivo, dobiva popuste i ponovne proizvodnje, te kontrolira zamjensku seriju prije nego napusti radionicu.

U većini slučajeva ne plaćate honorare: otvorite spis, mi pregovaramo robu za vas i uzimamo proviziju na njezinu vrijednost franko tvornica. Ova logika vrijedi i unaprijed, s provjerom dobavljača prije narudžbe i kontrolom prije utovara prije salda, kako bi sljedeća serija stigla sukladna.