Mittevastav kaup: mida teha Hiina tarnijaga

Vaidlust võidetakse harva vestlustooniga, seda võidetakse tõenditega. Kartongide avamisel pildistage aluseid, märgistusi ja defekte ning filmige avamine ühe katkematu võttena. Koguge kokku proformaarve, tellimusleht, kinnitusvahetused ja eelkõige etalonnäidis, mis on kogu läbirääkimise mõõdupuuks. Esimestel päevadel kuupäevastatud tuvastust on raske vaidlustada; nädalate pärast rekonstrueeritud tuvastust peaaegu mitte kunagi.

Seejärel kvantifitseerige. Loendage defektsed tooted ja jagage defektid kahte rühma: peamised defektid, mis muudavad toote müügikõlbmatuks või ohtlikuks, ning väiksemad defektid, mis jätavad müügi võimalikuks. Valdavalt defektset partiid ei räägita läbi samamoodi kui partiid, mida puudutab vaid osa toodetest. Just seda kirjalikku loendust võtab tehas tõsiselt ning seda küsib inspekteerimisasutus kohapeal sekkumiseks.

Lugege kõigepealt uuesti läbi proformaarve ja ostuleping: kvaliteeditingimused, kinnitatud näidis, trahvid, kaebuste esitamise kord, kohaldatav õigus, vahekohtuklausel. Paljud proformaarved vaikivad nendes küsimustes ja just siis astub mängu täiendav õigus. CISG, ÜRO konventsioon rahvusvaheliste kaubamüügilepingute kohta, kohaldub vaikimisi Prantsuse ja Hiina ettevõtte vahel, kuna mõlemad riigid on selle ratifitseerinud.

Kaks sätet kujundavad vaidlust. Artikkel 38 nõuab kauba kontrollimist võimalikult lühikese aja jooksul. Artikkel 39 nõuab müüjale mis tahes mittevastavusest teatamist mõistliku aja jooksul, maksimaalselt kaks aastat pärast kauba üleandmist; selle piirmäära ületamisel kaotab ostja õiguse sellele tugineda. Praktikas on kasulik tähtaeg palju lühem: mõne päeva jooksul pärast kättesaamist esitatud kaebus mõjub, hilinenud kaebusele vastatakse käitlemise, transpordi või kasutamisega, mis väidetavalt kõike seletaks.

Esimene hoob on jääkmakse. Kuni kaup ei ole täielikult tasutud, toimub läbirääkimine võrdsete vahel: jääkmakset ootav tehas arutab meelsamini kui juba tasu saanud tehas. Just seepärast maksavad kogenud ostjad kahes osas: ettemaks tellimisel ja seejärel jääk, mis käivitatakse pärast kontrolli enne laadimist. Täielik makse enne väljumist muudab vaidluse hiljem anuvaks tegevuseks.

Teine hoob on tulevane maht. Tehas, kes loodab teie järgmisi tellimusi, teeb tasuvusarvutuse, mitte põhimõttelist otsust. Allahindlus arvel, defektsete toodete sortimine või parandamine, partii osaline ümbertegemine, partii ülevõtmine järgmises tellimuses: need tulemused on sageli saavutatavad, mõnikord kombineeritult. Pidage arutelu kirjalikult, koos loendusega, ja hiina keeles, et vältida müügiesindaja filtrit, kes tõlgib omal moel.

Jätke oma vestluspartnerile lõpuks auväärne väljapääs: süüdistusena esitatud kaebus lõpetab arutelu, sama probleemina esitatuna, mis tuleb lahendada järgmise tellimuse jaoks, avab tee allahindusele.

Esimene ametlik samm ei maksa midagi: kirjalik ametlik teade. Faktide meeldetuletus, viide lepingule ja näidisele, täpne nõue, vastamistähtaeg, lisadokumendid. See valmistab ette kõik järgneva ja näitab, et toimikut peetakse korras. Kui tehas jääb kurdiks, sõltub kohtutee vahekohtuklauslist: paljud Hiina lepingud näevad ette vahekohtu Hiinas, näiteks CIETAC-i ees, teised Hongkongis HKIAC-i ees.

Otsustav punkt on täitmine. Hiinas või Hongkongis tehtud vahekohtu otsus liigub paremini kui välisriigi kohtuotsus: Prantsusmaa ja Hiina on 1958. aasta New Yorgi konventsiooni osalised, mis lihtsustab vahekohtu otsuste tunnustamist. Prantsuse kohtu otsust on aga Hiinas raske täita. Enne menetluse alustamist võrrelge seega kohtuvaidluse kulu tegelikult tagasisaadava väärtusega: paljude kvaliteedivaidluste puhul jääb dokumenteeritud survega toetatud läbirääkimine realistlikuks teeks.

Enamik vastavusvaidlusi lahendatakse enne konteineri väljumist, kui partii tagasilükkamine maksab tehasele, mitte veel teile. Allkirjastatud etalonnäidis, täpne tehniline kirjeldus, kontroll enne laadimist AQL-tüüpi valikukava alusel, umbes 2,5 taseme piiriga peamiste defektide jaoks laiatarbetoodetes: see kolmik tuvastab vigase partii, kuni see on veel tehases. Enne laadimist on teil õigus keelduda; pärast saabumist jääb ainult läbirääkimine.

Maksestruktuur teeb ülejäänu: mõistlik ettemaks tellimisel, jääk, mis käivitatakse pärast tulemuslikku kontrolli, mitte kunagi täielik tasumine enne väljumist. Kättesaamisel avage ja kontrollige esimesed kartongid, kuni kaebus on veel vastuvõetav, ja hoidke alles kogu kirjavahetus. Jooksvalt dokumenteeritud toimik lahendub palju paremini kui hiljem rekonstrueeritud toimik.

Vastavusvaidlus laheneb paremini tuntud pinnal. Meie vahendus- ja hankeettevõttel on hiinakeelne meeskond Guangzhous, kes esitab kaebuse hiina keeles tehase kvaliteedijuhile ja juhile, koos fotode, defektide loenduse ja etalonnäidisega. Meie ise hiina keelt ei räägi ja just seepärast see meeskond olemas ongi. Ta hindab kohapeal, mis on läbiräägitav, saavutab allahindusi ja ümbertegemisi, seejärel kontrollib asenduspartii enne, kui see töökojast lahkub.

Enamikul juhtudel te tasu ei maksa: avate toimiku, meie peame teie eest kauba üle läbirääkimisi ja võtame vahendustasu selle tehasehinnalt. Sama loogika kehtib ka varem, tarnija kontrollimisega enne tellimist ja kontrolliga enne laadimist enne jääkmakset, et järgmine partii saabuks vastavana.