Uygun olmayan mal: Çinli bir tedarikçiyle ne yapmalı

Bir anlaşmazlık nadiren tartışmanın tonuyla kazanılır, kanıtla kazanılır. Kartonları açarken paletleri, işaretlemeleri ve kusurları fotoğraflayın, açılışı kesintisiz bir hareketle filme alın. Proformayı, sipariş formunu, onay yazışmalarını ve özellikle tüm müzakere boyunca ölçü birimi olarak hizmet edecek referans numuneyi bir araya getirin. İlk günlere ait tarihli bir tespit itiraz etmesi zor bir kanıttır; haftalar sonra yeniden kurgulanan bir tespit ise neredeyse hiç değildir.

Ardından niceleyin. Kusurlu parçaları sayın ve kusurları iki aileye ayırın: ürünü satılamaz veya tehlikeli kılan büyük kusurlar, satışı hâlâ mümkün bırakan küçük kusurlar. Büyük ölçüde kusurlu bir parti, birkaç parçayı ilgilendiren bir parti gibi pazarlık edilmez. Fabrikanın ciddiye alacağı şey bu yazılı döküm, ve yerinde müdahale etmesi için bir denetim kuruluşunun isteyeceği şey de budur.

Önce proformayı ve satın alma sözleşmesini yeniden okuyun: kalite maddeleri, onaylanmış numune, cezalar, şikayet prosedürü, geçerli hukuk, tahkim maddesi. Birçok proforma bu noktalarda sessiz kalır ve tam da bu noktada yedek hukuk devreye girer. CISG, Birleşmiş Milletler'in uluslararası mal satım sözleşmelerine ilişkin sözleşmesi, Fransız bir şirket ile Çinli bir şirket arasında varsayılan olarak uygulanır, çünkü her iki devlet de bunu onaylamıştır.

İki hüküm anlaşmazlığı şekillendirir. 38. madde, malın mümkün olduğunca kısa bir sürede incelenmesini zorunlu kılar. 39. madde, herhangi bir uygunsuzluğun satıcıya makul bir süre içinde bildirilmesini zorunlu kılar, malın teslim edilmesinden sonra en fazla iki yıl içinde; bu üst sınır aşıldığında, alıcı bunu ileri sürme hakkını kaybeder. Pratikte, kullanılabilir süre çok daha kısadır: teslim alımın hemen ardından formüle edilen bir şikayet sonuç verir, geç bir şikayete ise her şeyi açıklayabilecek bir elleçleme, taşıma veya kullanım gerekçe gösterilir.

İlk kaldıraç bakiyedir. Mal tamamen ödenmediği sürece, pazarlık eşitler arasında yürür: bakiyesini bekleyen bir fabrika, zaten ödenmiş bir fabrikadan daha kolay tartışır. Deneyimli alıcıların iki aşamalı ödeme yapmasının nedeni budur: siparişte bir avans, ardından yükleme öncesi bir denetimden sonra tetiklenen bir bakiye. Sevkiyattan önce tam ödeme, anlaşmazlığı sonrasında bir yalvarma yaklaşımına dönüştürür.

İkinci kaldıraç gelecek hacimdir. Sonraki siparişlerinizi bekleyen bir fabrika, bir ilke sorusu değil, bir kârlılık hesabı yapar. Faturada indirim, kusurlu parçaların ayıklanması veya rötuşu, kısmi yeniden üretim, kusurlu partinin bir sonraki siparişte geri alınması: bu çözümler sıkça ulaşılabilir, bazen birlikte kombine edilir. Tartışmayı yazılı olarak, dökümü elinizde tutarak yürütün ve kendine göre çeviren satış temsilcisi filtresini atlamak için Çince yapın.

Son olarak muhatabınıza onurlu bir çıkış bırakın: bir suçlama gibi başlatılan bir şikayet tartışmayı kapatır, aynı şikayet bir sonraki sipariş için çözülmesi gereken bir sorun olarak sunulduğunda bir indirim açar.

İlk resmi adım hiçbir şeye mal olmaz: yazılı ihtarname. Olayların hatırlatılması, sözleşmeye ve numuneye referans, kesin talep, yanıt süresi, ekler. Bunu takip eden her şeyi hazırlar ve dosyanın tutulduğunu gösterir. Fabrika sağır kalmaya devam ederse, dava yolu tahkim maddesine bağlıdır: birçok Çin sözleşmesi Çin'de örneğin CIETAC önünde, diğerleri Hong Kong'da HKIAC önünde bir tahkim öngörür.

Belirleyici nokta icradır. Çin'de veya Hong Kong'da verilen bir tahkim kararı, yabancı bir mahkeme kararından daha kolay dolaşır: Fransa ve Çin, tahkim kararlarının tanınmasını kolaylaştıran 1958 New York Sözleşmesi'ne taraftır. Fransız bir mahkeme tarafından verilen bir karar ise Çin'de icra ettirmek zor kalır. Bir işlem başlatmadan önce, dava masrafını gerçekten geri alınabilir değerle karşılaştırın: birçok kalite anlaşmazlığında, belgelenmiş bir baskıyla desteklenen pazarlık gerçekçi yol olmaya devam eder.

Uygunluk anlaşmazlıklarının çoğu, bir partiyi reddetmenin fabrikaya, henüz size değil, maliyet oluşturduğu andan, yani konteynerin yola çıkmasından önce çözülür. İmzalı bir referans numune, hassas bir teknik şartname, tüketici ürünlerinde büyük kusurlar için yaklaşık 2,5 eşiğiyle AQL örnekleme planına dayalı bir yükleme öncesi kontrol: bu üçlü, kusurlu partiyi hâlâ fabrikadayken tespit eder. Yüklemeden önce reddetme gücüne sahipsinizdir; varıştan sonra ise geriye yalnızca bir pazarlık kalır.

Ödeme yapısı geri kalanını halleder: siparişte makul bir avans, sonuçlanan bir denetimden sonra tetiklenen bir bakiye, sevkiyattan önce asla tam ödeme. Teslim alındığında, şikayet hâlâ kabul edilebilirken ilk kartonları açıp inceleyin ve tüm yazışmaları saklayın. Süreç boyunca belgelenmiş bir dosya, sonradan yeniden kurgulanan bir dosyadan çok daha iyi çözülür.

Bir uygunluk anlaşmazlığı tanıdık bir zeminde daha iyi ilerler. Komisyonculuk ve tedarik firmamızın Guangzhou'daki Çince konuşan bir ekibi vardır; şikayeti fabrikanın kalite sorumlusuna ve yöneticisine Çince olarak, fotoğraflar, kusur dökümü ve referans numuneyle taşır. Biz kendimiz Çince konuşmayız ve tam da bu yüzden bu ekip var. Yerinde neyin pazarlık edilebilir olduğunu değerlendirir, indirimleri ve yeniden üretimleri elde eder, ardından değişim partisi atölyeyi terk etmeden önce kontrol eder.

Çoğu durumda herhangi bir ücret ödemezsiniz: bir dosya açarsınız, malı sizin için müzakere ederiz ve fabrika çıkış değeri üzerinden bir komisyon alırız. Bu mantık daha önceden de geçerlidir: siparişten önce tedarikçi doğrulaması ve bakiyeden önce yükleme öncesi kontrol, bir sonraki partinin uygun gelmesini sağlar.