Nem megfelelő áru: mit tegyünk egy kínai beszállítóval

Egy vitát ritkán a beszélgetés hangnemével nyerik meg, hanem a bizonyítékkal. A kartonok kinyitásakor fényképezze le a raklapokat, a jelöléseket és a hibákat, és filmezze a kinyitást egy folyamatos mozdulattal. Gyűjtse össze a proformát, a megrendelést, a jóváhagyási levelezést és mindenekelőtt a referencia mintadarabot, amely mérceként szolgál majd az egész tárgyaláson. Egy az első napokban dátumozott megállapítást nehéz vitatni; egy hetekkel később rekonstruált megállapítást szinte soha.

Ezután számszerűsítsen. Számolja meg a hibás darabokat, és sorolja a hibákat két csoportba: fő hibák, amelyek eladhatatlanná vagy veszélyessé teszik a terméket, és kisebb hibák, amelyek mellett az eladás lehetséges marad. Egy túlnyomórészt hibás tételt nem ugyanúgy tárgyalnak, mint egy csak a darabok töredékét érintő tételt. Ez az írásos számbavétel az, amit az üzem komolyan vesz, és amit egy ellenőrző szervezet kérni fog a helyszíni beavatkozáshoz.

Először olvassa újra a proformát és a vásárlási szerződést: minőségi kikötések, jóváhagyott mintadarab, kötbérek, reklamációs eljárás, alkalmazandó jog, választottbírósági kikötés. Sok proforma hallgat ezekről a pontokról, és ekkor lép be a diszpozitív jog. A CISG, az Egyesült Nemzetek Szervezetének nemzetközi áruadásvételi szerződésekről szóló egyezménye, alapértelmezetten alkalmazandó egy francia és egy kínai társaság között, mivel mindkét állam ratifikálta.

Két rendelkezés strukturálja a vitát. A 38. cikk előírja, hogy az árut a lehető legrövidebb időn belül meg kell vizsgálni. A 39. cikk előírja, hogy az eladót ésszerű időn belül értesíteni kell minden nem megfelelőségről, legfeljebb két évvel az áru átadása után; e felső határ elteltével a vevő elveszíti a hivatkozás jogát. A gyakorlatban a hasznos határidő sokkal rövidebb: egy az átvételt követő napokban megfogalmazott reklamáció eredményes, egy késői reklamációval szemben egy mindent megmagyarázó kezelést, szállítást vagy használatot vetnek fel.

Az első eszköz az egyenleg. Amíg az árut nem fizették ki teljesen, a tárgyalás egyenlő felek között zajlik: egy egyenlegére váró üzem szívesebben tárgyal, mint egy már kifizetett üzem. Ez az oka annak, hogy a tapasztalt vevők két lépésben fizetnek, előleg a rendeléskor, majd egy rakodás előtti ellenőrzés után indított egyenleg. Egy indulás előtti teljes kifizetés ezután könyörgő lépéssé alakítja a vitát.

A második eszköz a jövőbeli volumen. Egy az Ön következő rendeléseiben reménykedő üzem jövedelmezőségi számítást végez, nem elvi kérdést kezel. Kedvezmény a számlán, a hibás darabok válogatása vagy javítása, a tétel részleges újragyártása, a tétel átvétele a következő rendelésbe: ezek a kimenetelek gyakran elérhetők, néha kombinálva. Vezesse a beszélgetést írásban, a számbavétellel alátámasztva, és kínaiul, hogy megkerülje a saját módján fordító kereskedelmi munkatárs szűrőjét.

Végül hagyjon tisztességes kiutat a partnerének: egy vádként indított reklamáció lezárja a beszélgetést, ugyanaz a következő rendelésre megoldandó problémaként bemutatva kedvezményt szabadít fel.

Az első formális lépés semmibe nem kerül: az írásos felszólítás. A tények felidézése, hivatkozás a szerződésre és a mintadarabra, pontos követelés, válaszadási határidő, mellékletek. Ez készíti elő mindazt, ami ezután következik, és megmutatja, hogy a dossziét komolyan kezelik. Ha az üzem továbbra sem reagál, a peres út a választottbírósági kikötéstől függ: sok kínai szerződés Kínában előírt választottbíráskodást tartalmaz, például a CIETAC előtt, mások Hongkongban, a HKIAC előtt.

A döntő pont a végrehajtás. Egy Kínában vagy Hongkongban hozott választottbírósági ítélet jobban érvényesíthető, mint egy külföldi bírósági ítélet: Franciaország és Kína részes fele az 1958-as New York-i egyezménynek, amely megkönnyíti a választottbírósági ítéletek elismerését. Egy francia bíróság által hozott ítéletet ezzel szemben nehéz végrehajtatni Kínában. Egy eljárás megindítása előtt tehát hasonlítsa össze a peres eljárás költségét a ténylegesen visszaszerezhető értékkel: sok minőségi vitánál a dokumentált nyomással alátámasztott tárgyalás marad a reális út.

A megfelelőségi viták nagy része a konténer indulása előtt rendezhető, amikor egy tétel visszautasítása az üzemnek kerül pénzébe, még nem Önnek. Egy aláírt referencia mintadarab, egy pontos műszaki leírás, egy AQL mintavételi terv szerinti, a fő hibáknál nagyjából 2,5-ös küszöbű, rakodás előtti ellenőrzés fogyasztási cikkeknél: ez a hármas felderíti a hibás tételt, amíg az még az üzemben van. Rakodás előtt Önnek van hatalma visszautasítani; a megérkezés után már csak a tárgyalás marad.

A fizetési struktúra teszi meg a többit: ésszerű előleg a rendeléskor, egy eredményes ellenőrzés után indított egyenleg, soha nem teljes kifizetés indulás előtt. Átvételkor nyissa ki és ellenőrizze az első kartonokat, amíg a reklamáció még elfogadható, és őrizzen meg minden levelezést. Egy folyamatosan dokumentált dosszié sokkal jobban rendezhető, mint egy utólag rekonstruált.

Egy megfelelőségi vita ismerős terepen jobban áll. Közvetítő és beszerzési irodánk kínaiul beszélő guangzhoui csapattal rendelkezik, amely kínaiul viszi a reklamációt a minőségügyi felelős és az üzem vezetője elé, a fényképekkel, a hibák számbavételével és a referencia mintadarabbal. Mi magunk nem beszélünk kínaiul, és pontosan ezért létezik ez a csapat. Helyben felméri, mi tárgyalható, elért kedvezményeket és újragyártásokat szerez, majd ellenőrzi a csereszállítmányt, mielőtt az elhagyná a műhelyt.

Az esetek többségében nem fizet díjat: megnyit egy dossziét, mi tárgyalunk Önnek az áruról, és jutalékot számítunk fel annak gyári átvételi értéke alapján. Ez a logika előzetesen is érvényes, a beszállító ellenőrzésével a rendelés előtt és egy rakodás előtti ellenőrzéssel az egyenleg előtt, hogy a következő tétel megfelelően érkezzen.